Uno dei principali problemi di molti contattologi è come evitare che i propri portatori si rivolgano ad altri applicatori per le lenti a contatto. Ecco alcune idee di come mantenere i propri portatori "in tasca"

Guadagnate la lealtà

Il mantenimento dei portatori inizia dall'applicare il miglior design possibile (ed il più aggiornato). I portatori felici sono meno propensi ad abbandonarvi o addirittura di abbandonare l'utilizzo delle lenti a contatto.

Cercate di applicare lenti a contatto particolari, come le toriche e le multifocali. Non è una cosa che fanno tutti. Offrire questi servizi limita il numero dei tuoi concorrenti potenziali e sopratutto vi rende un esperto di lenti a contatto agli occhi del pubblica, cosa che vi porta sicuramente nuovo lavoro.

Vantaggio delle lenti gas-permeabili

Molti di noi riconoscono i benefici fisiologici e ottici che le lenti gas permeabili offrono al portatore. Quello che viene spesso sottovalutato è la fedeltà che la maggior parte di portatori di gas-permabili ha nel proprio applicatore.

Da personale esperienza, i portatori di gas-permeabili sono molto meno propensi a provare ad acquistare lenti di cambio da fonti alternative dei portatori di lenti morbide. I portatori di gas-permeabili, tra l'altro, probabilmente si rivolgeranno a voi anche per i loro controlli (ed acquisti) futuri.

Ritengo che questa fedeltà nasce dalla percezione del portatore che le lenti a contatto gas-permeabili sono dispositivi medici più specializzati delle lenti a contatto morbide. Applicare lenti gas-permeabili può essere un enorme successo per i vostri portatori e per voi nel tentativo di essere i loro fornitori a lungo termine.

Agire ed informare

Ad ogni esame, eseguite i test per verificare la risposta del portatore al porto di lenti a contatto. Prendevi il giusto tempo per analizzare il posizionamento della lente sull'occhio, girate la palpebra superiore e instillate la fluorosceina. Saltare queste procedure prendendo l'approccio del "Dottor Do Little" ["dottor Fa Poco" ndt] può aumentare il numero dei vostri appuntamenti, ma fa calare la qualità dei servizi verso i vostri portatori e diminuisce il valore del vostro esame.

Spiegate brevemente le procedure mentre le eseguite, così il portatore può capire che voi state facendo test specifici per le lenti a contatto.

Condividete i risultati con i portatori. Facendo questo formerete solide fondamenta per i successivi consigli e prescrizioni.

Date suggerimenti

Terminate l'esame con un suggerimento, anche se si tratta solo di fare i complimenti per il suo successo e suggerire di proseguire così.

Se un portatore ha problemi con le sue lenti, sarà in grado di capire i vostri suggerimenti alla luce delle informazioni che avete condiviso durante gli esami.

Siate aggiornati

Nell'ultima fase del controllo, spesso menzione i nuovi sviluppi nelle lenti a contatto che possono tornare utili al caso del portatore. Alcuni pazienti asintomatici scelgono di far un "upgrade" sulla base di questa discussione. Se non altro, io comunicao loro che sono aggiornato con gli sviluppi tecnologici e scientifici.

Ricordare il riordino programmato

Per finire, non dimenticate di raccomandare al portatori di ritornare per i controlli alle scadenze programmate. Offrite al portatore di prenotare la visita mentre è ancora nello studio.

Se il controllo successivo è parecchio in là, informatelo che il vostro staff lo contatterà alcune settimane prima dell'appuntamento per confermarlo (e poi fatelo!). I portatori apprezzano il fatto di non doversi preoccupare di ricordare di prenotare una visita, e voi di mantenerli "in tasca".